Mein Name ist Barbara Eschner, ich bin Professorin für Markt- und Konsumentenpsychologie an der School of Business der Technischen Hochschule Augsburg. Der Schwerpunkt meiner Arbeit liegt auf den Bereichen Customer und User Experience (CX & UX) sowie menschzentrierte Innovation (Design Thinking).

In den Studiengängen Wirtschaftspsychologie (B.A.), Betriebswirtschaft (B.A.), International Management (B.A.) und Marketing-Management Digital (M.A.) unterrichte ich die Grundlagen der Markt- und Konsumentenpsychologie, CX/UX Consulting, empirische Methoden sowie agile Arbeitsmethoden. In angewandten Praxisprojekten möchte ich Studierende dazu befähigen, theoretisches Wissen und empirische Methoden so zu nutzen, dass Perspektivwechsel gelingen und wirtschaftlich erfolgreiche Lösungen entstehen.

Diese Umsetzungskompetenz speist sich aus über 15 Jahren Berufserfahrung in der datenbasierten Beratung und Begleitung von Transformationsprozessen in verschiedenen Branchen (als Associate Director bei der Kantar GmbH, sowie als Leiterin von Innovationslaboren bei der Driven By GmbH, einem Unternehmen der Allianz Deutschland AG). Studium und Promotion habe ich an den Universitäten Erlangen-Nürnberg, Montpellier (Frankreich) und Hohenheim absolviert.

• Consumer Research und Consumer Behaviour
• CX und UX Consultancy
• Werbe- und Werbewirkungsforschung
• Kundenzentrierte Innovationsforschung
• Quantitative und qualitative empirische Forschungsmethoden
• Design Thinking und agiles Projektmanagement

„KI-Avatare im Kundenkontakt: Erfolgsbedingungen und Risiken im Branchen-Test“, Praxispartner: bewegt.content (https://www.bewegt-content.com/)

„Markteintrittschancen validieren: Konzepttest, UX-Test und Preispotenzialanalyse“, Praxispartner: THA Funkenwerk Start-up änny (https://xn--nny-pla.com/) & Driven By GmbH (https://www.driven-by.digital/) , Sommersemester 2024

„Erfolgsfaktoren und Hürden beim Aufbau einer Online Research Community im B2B-Bereich“, Praxispartner: Rational AG (https://www.rational-online.com/de_de/home/) , Wintersemester 2023/2024

„Zukunft der Wärmewände in Bayerisch Schwaben: Die Journey privater Entscheider“, Praxispartner: LEW AG (https://www.lew.de/), Sommersemester 2023

Ausgewählte Publikationen und Vorträge Prof. Dr. Eschner (geb. Berkel)

Eschner, B., Bauer, H.L. & Pfeifer, F. (2025). Echt jetzt? Mythen und Wahrheiten zum Einsatz von Digital Humans im Kundenkontakt. Planung & Analyse: Zeitschrift für Marktforschung und Marketing, 4/2025, 36-38.

Eschner, B. (2025). Psychologische Erfolgsfaktoren für die Begegnung KI-Kunde. Fachvortrag. Bundesverband Industrie Kommunikation e.V., Augsburg.

Eschner, B. (2025). Zurück zum Menschen: Psychologische Erfolgsfaktoren für KI in der Kundeninteraktion. Fachvortrag. Marketing Club Augsburg, Augsburg.

Eschner, B. (2025). Science Nuggets – Erkenntnisse der Konsumentenforschung für die CX-Praxis. Fachvortrag. BVM-Fachtagung, online.

Eschner, B., & Feiler, O. (2024). Chancen von Online Research Communities: Studierende untersuchen Erfolgsfaktoren und Hürden für eine Insights Community. Planung & Analyse: Zeitschrift für Marktforschung und Marketing, 2/2024, 29-33.

Eschner, B. (2020). CX Navigator – take off with consultancy. Fachvortrag. CX Network Meeting, München.

Eschner, B. (2018). Trust in a connected world. Fachvortrag. Media Kundentag Kantar TNS, München.

Eschner, B., & Pirner, P. (2015). Ein Framework zur gezielten Social-Media-Analyse: Posts, Tweets und Videos für das Customer Experience Management nutzen. Planung & Analyse, 5/2015, 125–128.

Eschner, B., & Pirner, P. (2015, 1. September). Social Media Feedback im Customer Experience Management effektiv nutzen. Marktforschung.de.

Pfetsch, B., Adam, S., & Eschner, B. (2010). The media’s voice over Europe. In R. Koopmans & P. Statham (Hrsg.), The making of a European public sphere: Media discourse and political contention (S. 151–170). Cambridge University Press.

Pfetsch, B., Adam, S., & Eschner, B. (2008). The contribution of the press to Europeanization of public debates: A comparative study of issue salience and conflict lines of European integration. Journalism, 9(4), 465-492.

Adam, S., Berkel, B., & Pfetsch, B. (2008). Public Relations aus politikwissenschaftlicher Sicht. In R. Fröhlich, G. Bentele und P. Szyszka (Hrsg.), Handbuch der Public Relations (pp. 78-89). VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Berkel, B. (2008). Politischer Parallelismus in Sachen Europa—Zurr Synchronisierung der Meinungen der europäischen Presse im Haider-Konflikt. In B. Pfetsch & S. Adam (Hrsg.), Massenmedien als politische Akteure: Konzepte und Analysen (pp. 245-265). VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Berkel, B. (2006). Konflikt als Motor europäischer Öffentlichkeit: Eine Inhaltsanalyse von Tageszeitungen in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Österreich. VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Berkel, B. (2006). Political parallelism in news and commentaries on the Haider conflict. A comparative analysis of Austrian, British, German and French quality newspapers. In Communications, 31/2006, S. 85-104.

Silke Adam und Barbara Berkel: Media Structures as an Obstacle to the Europanization of Public Spheres? Development of a Cross-National Typology. In M. Maier und J. Tenscher (Hrsg.): Campaining in Europe – Campaigning for Europe, n.t., 2006, S. 45-63

Berkel, B. (2005). Representation in the inner-European dialogue. Fachvortrag. Jahrestagung der International Communication Association (ICA), New York.

Berkel, B. (2004). Conflict as Driving Force of a European Public Sphere. Fachvortrag. Jahrestagung der International Communication Association (ICA), New Orleans.