Im Rahmen des Vertiefungskurses Change-Management von Prof. Dr. Sarah Hatfield an der Hochschule Augsburg wurde der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Bereich Training und Coaching untersucht. Ziel des Auftraggebers, Christoph Gredel von changeXperten, war es, aktuelle Anwendungsfelder, Nutzungsmuster sowie zukünftige Entwicklungen von KI in der Personalentwicklung zu analysieren. 

Grundlage der Untersuchung bilden 21 leitfadengestützte Interviews mit Expertinnen und Experten aus Beratung, Human Resources, Coaching und Management aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größen. Die Auswertung erfolgte mittels qualitativer Inhaltsanalyse ergänzt durch eine quantitative Analyse zentraler Eckdaten.

Die Ergebnisse zeigen, dass Künstliche Intelligenz derzeit vor allem als unterstützendes Werkzeug im individuellen Arbeitskontext eingesetzt wird. Besonders häufig nutzen die Befragten KI für Recherche, Konzeptentwicklung, administrative Aufgaben sowie zur Reflexion und Ideengenerierung. Der Einsatz wird insbesondere mit Effizienzgewinnen, Zeitersparnis und neuen Möglichkeiten für personalisierte Lernprozesse verbunden.

Mit Blick auf die zukünftige Entwicklung erwarten die Befragten eine zunehmende Integration von KI in Trainings- und Coachingprozesse. Standardisierte Trainings werden verstärkt digitalisiert, während KI-gestütztes Coaching breiter verfügbar werden könnte. Gleichzeitig bleibt menschliches Coaching, insbesondere bei komplexen und emotionalen Themen, zentral. Insgesamt deutet sich eine funktionale Arbeitsteilung zwischen KI und Mensch an, in der KI vor allem unterstützende und skalierbare Aufgaben übernimmt, während der Mensch weiterhin eine zentrale Rolle in sozialen und reflexiven Lernprozessen einnimmt.

Die Studie kann in Opus heruntergeladen werden.