Von Ende 2020 bis Ende 2024 ist das Forschungsprojekt Augmented Intelligence Experimentation Laboratory, kurz AIXPERIMENTATIONLAB angesetzt. Das Forschungsteam besteht aus Professorin Sarah Hatfield und ihren Mitarbeiterinnen Katharina Buschmeyer und Lara Watermann von der Technischen Hochschule Augsburg sowie aus Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern des Werkzeugmaschinenlabors (WZL) der RWTH Aachen. Das Forschungsteam hat praxisorientiert in Kooperation mit Mitarbeitenden und Führungskräften betrieblicher Anwenderunternehmen aus dem Bereich Service und Kundendienst (HEIM & HAUS Bauelemente Produktionsgesellschaft mbH; aixtema GmbH) sowie Zugehörigen der Gewerkschaft verdi die folgende Fragestellung untersucht: Wie lässt sich Entscheidungsstress durch die gezielte Kombination von menschlichen und maschinellen Fähigkeiten reduzieren?

Die zunehmende Komplexität und Menge interner und externer Daten sowie hohe Kundenerwartungen führten in den Anwenderunternehmen zu Informationsüberlastung und stressbedingten Fehlbeanspruchungen der Mitarbeitenden, insbesondere in kurzfristigen Entscheidungssituationen. Um die Arbeitssituation der Mitarbeitenden zu verbessern, wurde im Forschungsprojekt Augmented Intelligence, im Sinne einer menschenzentrierten KI, eingesetzt, um die Mitarbeitenden in Entscheidungssituationen zu unterstützen.Dabei wurden die relativen Vorzüge von Methoden der Künstlichen Intelligenz mit den relativen Vorzügen menschlicher Urteilskraft in einen guten Entscheidungsprozess gebracht, der die psychische Fehlbeanspruchung von Mitarbeitenden im Service und Kundendienst reduziert. Die praxistauglichen KI-Anwendungen wurden zunächst im AIXPERIMENTATIONLAB entwickelt und erprobt und anschließend bei den Anwenderunternehmen im betrieblichen Alltag angewendet.

In diesem Zusammenhang wurde ein praxisnaher Leitfaden zur erfolgreichen Integration von intelligenten Entscheidungs­assistenzen am Arbeitsplatz sowie das Evaluationsinstrument PAAI (psychological assessment of AI-based decision support systems) entwickelt, welche freizugänglich und kostenlos genutzt werden können. Daneben bieten wir auf Basis der Erkenntnisse des partizipativen Ansatzes des AIXPERIMENTATIONLAB Seminare an, welche über die THA_akademie gebucht werden können.